Kebijakan Refund

Karena produk yang dijual berupa akses digital (materi, tryout, live class) yang dapat langsung dinikmati setelah pembayaran berhasil, secara umum pembayaran yang sudah diaktifkan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali pada kondisi-kondisi yang diatur khusus di bawah ini.

Anda berhak mengajukan permintaan pengembalian dana penuh apabila:

• • Pembayaran ganda (double payment) — sistem tercatat menerima dua kali pembayaran untuk satu transaksi/paket yang sama.
• • Dana terpotong namun paket tidak aktif — saldo/rekening Anda terpotong via Duitku tetapi status transaksi gagal dan akses paket tidak pernah diaktifkan, dan tidak terselesaikan otomatis dalam 1×24 jam setelah dilaporkan.
• • Kesalahan sistem terverifikasi — kesalahan teknis dari pihak Prestasi CPNS yang mengakibatkan paket tidak dapat diakses sama sekali dan tidak dapat diperbaiki dalam waktu wajar.

• • Perubahan pikiran (berubah niat) setelah paket berhasil diaktifkan dan digunakan.
• • Peserta tidak lulus seleksi CPNS/BUMN — kelulusan bergantung pada banyak faktor di luar kendali Prestasi CPNS, kecuali paket yang secara eksplisit mencantumkan garansi uang kembali dengan syarat tertulis.
• • Peserta tidak aktif menggunakan layanan (tidak mengerjakan tryout, tidak mengikuti live class) selama masa aktif paket.
• • Akun ditangguhkan/dihapus karena pelanggaran Syarat & Ketentuan.

Paket tertentu (misalnya Kelas Elite) dapat mencantumkan penawaran “garansi lolos atau uang kembali”. Garansi ini berlaku dengan syarat dan ketentuan tertulis terpisah yang mencakup, antara lain: kehadiran minimum di live class, penyelesaian modul dan tryout wajib, serta batas waktu pengajuan klaim. Detail lengkap syarat garansi akan diinformasikan saat pembelian paket terkait.

1. Kirim email ke info@prestasicpns.id dengan subjek “Permintaan Refund”.
2. Sertakan nomor invoice/order ID, nama akun terdaftar, tanggal transaksi, dan alasan pengajuan.
3. Lampirkan bukti pendukung (bukti transfer/mutasi) apabila relevan.
4. Tim kami akan meninjau dan merespons paling lambat 3 hari kerja sejak permintaan diterima.

Setelah permintaan refund disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran/rekening asal melalui Duitku dalam waktu 7–14 hari kerja, tergantung kebijakan bank/penyedia metode pembayaran terkait. Prestasi CPNS tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh pihak bank atau penyedia payment gateway.